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Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, il cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere tra:
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Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:
l’integrità dell’imballo;
l’assenza di evidenti danni da trasporto;
la corrispondenza tra quanto ricevuto e quanto ordinato.
Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere e comunicate a Olimia Sicilia entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie e documentazione utile.
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite e-mail indicando:
numero d’ordine;
dati dell’acquirente;
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti:
integri;
non utilizzati;
nella confezione originale;
completi di eventuali accessori e documentazione.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Una volta verificata l’integrità della merce, Olimia Sicilia procederà al rimborso entro i termini previsti dalla legge.
Per motivi igienici, di sicurezza alimentare e tutela della qualità del prodotto, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
prodotti aperti;
confezioni sigillate aperte dopo la consegna;
prodotti alimentari utilizzati anche solo parzialmente;
prodotti deteriorati a causa di una conservazione non corretta da parte del cliente;
prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
In tali casi Olimia Sicilia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e restituire la merce al mittente.
Qualora il cliente riceva prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine effettuato, dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla consegna inviando documentazione fotografica dettagliata.
Dopo le opportune verifiche, Olimia Sicilia provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell’importo corrispondente.
Olimia Sicilia non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a:
eventi di forza maggiore;
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Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, resi o reclami è possibile contattare:
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